مریم صاحب یک فروشگاه اینترنتی لباس بود. محصولات خوبی داشت، قیمت‌هایش رقابتی بود و مشتریان قبلی از کیفیت کارش راضی بودند؛ اما فروش سایت در چند ماه اخیر کاهش پیدا کرده بود.
وقتی رفتار کاربران بررسی شد، مشخص شد بسیاری از افراد از طریق موبایل وارد سایت می‌شوند، اما صفحات به‌درستی نمایش داده نمی‌شوند. تصاویر دیر باز می‌شدند، دکمه خرید در جای مناسبی قرار نداشت و فرآیند ثبت سفارش بیش از حد طولانی بود.
مریم ابتدا تصور می‌کرد مشکل از تبلیغات است، اما پس از بهینه‌سازی سایت، نتیجه کاملاً تغییر کرد. طراحی سایت برای موبایل اصلاح شد، تصاویر کم‌حجم شدند، دسته‌بندی محصولات واضح‌تر شد و مراحل خرید کاهش پیدا کرد.
در مدت کوتاهی، کاربران زمان بیشتری در سایت ماندند و تعداد سفارش‌ها افزایش پیدا کرد. این تجربه نشان داد که گاهی مشکل کمبود مشتری نیست؛ بلکه سایت نمی‌تواند مشتری‌های موجود را حفظ کند.
چرا سایت قدیمی باعث کاهش فروش می‌شود؟
- سرعت پایین صفحات
- نمایش نامناسب در موبایل
- طراحی پیچیده و شلوغ
- نبود اطلاعات کامل درباره محصولات
- فرآیند سخت ثبت سفارش
- قدیمی بودن ظاهر سایت و کاهش اعتماد کاربران
نتیجه‌گیری:
اگر سایت شما چند سال است به‌روزرسانی نشده، بهتر است فقط به ظاهر آن نگاه نکنید. سرعت، امنیت، تجربه کاربری و سازگاری با موبایل، همگی باید بررسی شوند.